¿Qué es ITSM?

ITSM significa Servicio de Tecnología de Información de Gestión. Es una disciplina que se utiliza ampliamente para el manejo de grandes, medianos y pequeños sistemas de tecnología de la información. ITSM está orientado hacia el cliente y el consumidor se considera un enfoque de la gestión de una amplia variedad de servicios. ITSM trata de poner la relación de consumo en primer lugar, cambiando el énfasis de una filosofía centrada en TI a una filosofía de servicio al cliente.

Servicio de gestión de TI es a veces asociados con otros tipos de filosofías de la gestión incluyendo Six Sigma, TQM (Total Quality Management) y Business Process Management. Además, Administración de servicios de IT está también asociada a la Biblioteca de Infraestructura de TI (IT Service Management es una de las disciplinas), pero cabe señalar que ITSM o IT Service Management no es sinónimo exclusivamente de ITIL.

En su mayor parte, Administración de servicios de IT se refiere a la oficina elementos de la TI en las empresas, así como otros tipos de organizaciones. Por ejemplo, en un negocio de comercio electrónico, cuyo principal producto es aparatos electrónicos, el enfoque de gestión del servicio informático estaría en la gestión y los sistemas de inventario, la realización de diagnósticos e informes para los administradores y fácilmente realizar el mantenimiento en el sistema en su lugar. El énfasis para la empresa y el consumidor es el de la tecnología, pero no el uso de la tecnología como herramienta de marketing o una herramienta de desarrollo de negocios. En el entorno empresarial actual, no necesariamente tiene que ser una empresa de tecnología en beneficio de la gestión de los servicios de TI, de hecho la mayoría de las empresas de hoy que el uso de Gestión de Servicios de TI tienen enormes sistemas de información que la mayoría de los clientes no entran en contacto con.

Hay muchos proveedores de servicios que ayudan a las empresas y organizaciones ITSM incorporar en su infraestructura, que incluyen Altrius Gestión, Zenworks Novell, Oracle Enterprise Manager, IBM Servicio de Gestión y ISYS. Además, también se puede encontrar la gestión de los proveedores de servicios, en particular, Global Services Econ.