¿Qué es el Servicio de Gestión?

Gestión del servicio, también llamado gestión de los servicios de TI, es la disciplina utilizada en las industrias que prestan servicios o una combinación de bienes y servicios. Aunque ampliamente utilizado en la industria de TI, específicamente en materia de TIC (Tecnología de Información y Comunicación) del sector, la gestión de los servicios pueden ser integrados en muchas otras industrias.

Gestión del servicio se utiliza generalmente en relación con las operaciones de los sistemas de apoyo. Sistemas que utilizan la gestión de los servicios pueden incluir la gestión de pedidos, gestión de inventario, la activación, el mantenimiento, el rendimiento diagnóstico y varios otros tipos de sistemas de apoyo para asegurarse de que estos sistemas se están ejecutando proficiently y libre de errores.

Hay varios componentes de la gestión de los servicios. Incorpora la gestión de los servicios por lo general a lo largo de los sistemas automatizados con mano de obra calificada. La gestión de los servicios por lo general también prevé el desarrollo de los servicios. Por ejemplo, es sumamente importante a la primera simplificar y racionalizar los servicios luego de que la gestión (es decir, la entrega, el apoyo) en un sencillo flujo de trabajo. Sin embargo, la gestión de su flujo de trabajo no es suficiente, otro componente es la capacidad para gobernar controles automatizados de una ubicación centralizada y asegúrese de que la seguridad de los datos está en vigor en todo momento.

Servicio de gestión suele ser utilizado con otros tipos de sistemas de gestión incluyendo Gestión de la Calidad Total (TQM), Six Sigma, CMMI (Modelo de Capacidad de maduración e integración), y gestión de procesos de negocio. Se puede utilizar con las empresas de pequeña escala o se utiliza con muy grandes empresas. La disciplina de la gestión de los servicios ha sido de alrededor desde los primeros decenios de 1970 y fue originalmente parte de la disciplina de Gestión de las Operaciones.

Hoy en día, usted puede encontrar muchos recursos y los proveedores de servicios que ayudan a las pequeñas y grandes empresas incorporar los principios de la gestión de los servicios en su organización. Algunos de los vendedores que ofrecen la gestión de los servicios incluyen: ISYS, IBM Service Management, Novell Zenworks, Oracle Enterprise Manager y Altrius Management Suite.

Si bien lo anterior los proveedores de servicios ayudan a las organizaciones a gestionar grandes grupos de equipos (sistemas automatizados), hay algunos proveedores que ofrecen servicios de gestión y, en particular, Global Services Econ.